ISO 事務局の奮闘!これでいいのか!

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help リーダーに追加 RSS 審査会社に必要な顧客満足

<<   作成日時 : 2006/11/30 19:03   >>

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明日から12月ですね。今年もあと少し。ため息交じりの事務局です。

支援先の企業様に久しぶりにお伺いした時、担当の方がえらく怒っていたので何事かと思い聞いてみました。

すると、

維持審査の知らせが審査会社から届いたけど、一方的に日程が決まっているかのような文面のFAXがただきた・・・・%ぅ\\&・*〜!!。

何か日程の調整らしきことはなかったか聞いてみたが、全くない様子。

しかも紙1枚ペロ〜ンときただけ。

審査会社からしたら、数多い受審企業様のうちのひとつかもしれないけど、企業様にとっては年に1度か2度の審査会社からの連絡。

何か違う気がする。

一方的過ぎる対応は、相手の気持ちを無視している。

最近良く思うのですが、審査会社の事務的手続きの対応の悪さ!

そんなことで、企業様が審査会社を信用するでしょうか?
ISOの有効性を信じるでしょうか?

審査会社のするべきことは、審査そのものの有効性を高める・あるいはそれに関わる審査員の力量を高めることもあるでしょうが、それだけでしょうか?

もっと審査会社は足元を良く見るべきです。

そうは思いませんか?


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