マネジメントレビューの項目ＩＳＯ　事務局の奮闘！これでいいのか！/ウェブリブログ

マネジメントレビューの項目

<< 作成日時： 2006/10/19 19:01 >>

ずいぶんお久しぶりになりましたが・・・。
今日は、マネジメントレビューについてふれてみます。

ISOを構築・運用されている企業様はご存知かと思いますが、ISOにはマネジメントレビューという項目があります。
一言で言うと、自社マネジメントシステムが、うまくいっているのか、何か問題をかかえていないのか、何かするべきではないか、トップ（経営者）がマネジメントシステム全体の見直しをしましょう、ということなんですが、

例えば品質ISO規格であれば、
5.6.2　マネジメントレビューへのインプット　という項目で、
１　監査の結果
２　顧客からのフィードバック
３　プロセスの実施状況及び製品の適合性
４　予防処置及び是正処置の状況
５　前回までのマネジメントレビューの結果に対するフォローアップ
６　QMSに影響を及ぼす可能性のある変更
７　改善のための提案

上記のような事項を含んでくださいよとあります。

それをそのまま品質マニュアルに書いて、マネジメントレビューをするよう規定している企業様がほとんどかと思いますが、これではいったい何をすれば良いのか、結局よくわからない。という状態になりがちです。

そこで、私は、品質マニュアルへの記述は、上記のような言葉は使いませんし、項目数も変えています。

細かくは書けませんが、次のようにします。

一例ですが、

１　内部監査結果について
２　外部監査結果について
３　受注状況について
４　顧客満足状況およびクレーム内容について
５　品質目標の達成状況について
・・・・・
など、先に述べた7項目を細かく分解して、報告事項と報告者を明確にします。
場合によっては、１７項目くらいになるときもあります。

少し細かいように思うかもしれませんが、結局は細かくした方が、報告事項がより明確になり、それから出てくる決議事項なども明確になります。

マネジメントレビューがどうもうまく運営できない・・・場合は、この方がわかりやすいと思います、いかがでしょうか？

それと、比較的小規模な組織の場合、マネジメントレビューと言ってもなんとなくピンとこない場合がありますので、マネジメントレビューという言葉は使わずに、「社内ミーティング」とか「全体会議」など比較的わかりやすい言葉にしています。
これでも全く問題ありません。
そのようにして、年に1回や2回のマネジメントレビューではなく、必要なタイミングで、毎月または少なくとも四半期毎にやってもらうようにしています。

こうしていくと、マネジメントレビューと言うものが、ISOの特別なものではなくて、通常の経営・業務の中で、実施されていくことになります。

年に1回や2回と限定したマネジメントレビューを実施されているところは、やってみる価値あるかもしれません。
きっと、ISOが自然に運用できるようなると思います。